Incidents antérieurs

Mise à jour à 11h30 : la synchronisation est ok, les environnements du groupe 2 sont accessibles. Le cluster sera totalement synchronisé cette nuit pour laisser les utilisateurs travailler aujourd'hui.

Mise à jour à 10h58 heure de Paris : la synchronisation est à plus de 50% sur le cluster des environnements du groupe 2.

Mise à jour à 10h18 heure de Paris : le cluster des environnements du groupe 2 va mettre 1h environ à se synchroniser, les accès devraient ouvrir vers 11h30 heure de Paris.

Mise à jour à 10h10 heure de Paris : l'accès a tous les groupes est revenu à la normale sauf pour les environnements du groupe 2. La cluster du groupe 2 est bloqué. Les load balancer ont bien détecté le problème mais ont coupé l'accès global à la plateforme. Cet accès a été rétabli pour tous les groupes sauf le 2 dont le cluster est en train de redémarrer.

Bonjour, depuis 9h50 heure de Paris, l'ensemble des environnements est inaccessible. Nous analysons la situation pour vous permettre de retrouver un accès rapidement.

Le samedi 16 novembre, de 18h00 à 22h00 (heure de Paris), le traitement des tâches asynchrones a été totalement interrompu. L’origine du problème provenait d’une perte d’accès du système de gestion des tâches asynchrones aux fichiers partagés, empêchant ainsi toute exécution correcte des tâches.

Une première intervention a eu lieu à 18h20 afin de rétablir l’accès aux fichiers. L’opérateur en charge a estimé que cela suffirait à relancer automatiquement le traitement des tâches, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. À 21h45, constatant la persistance des alertes, une seconde intervention a été réalisée pour relancer explicitement le système de traitement. Cette opération a permis le retour à la normale.

Nous avons depuis ajusté nos procédures internes afin de renforcer les contrôles et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Il est à noter que l’incident s’est produit un samedi, ce qui a contribué au délai de résolution, malgré une première intervention rapide mais insuffisante.

Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.