Le samedi 16 novembre, de 18h00 à 22h00 (heure de Paris), le traitement des tâches asynchrones a été totalement interrompu.
L’origine du problème provenait d’une perte d’accès du système de gestion des tâches asynchrones aux fichiers partagés, empêchant ainsi toute exécution correcte des tâches.
Une première intervention a eu lieu à 18h20 afin de rétablir l’accès aux fichiers. L’opérateur en charge a estimé que cela suffirait à relancer automatiquement le traitement des tâches, ce qui n’a malheureusement pas été le cas.
À 21h45, constatant la persistance des alertes, une seconde intervention a été réalisée pour relancer explicitement le système de traitement. Cette opération a permis le retour à la normale.
Nous avons depuis ajusté nos procédures internes afin de renforcer les contrôles et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Il est à noter que l’incident s’est produit un samedi, ce qui a contribué au délai de résolution, malgré une première intervention rapide mais insuffisante.
Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
