Incidents antérieurs

Le samedi 16 novembre, de 18h00 à 22h00 (heure de Paris), le traitement des tâches asynchrones a été totalement interrompu. L’origine du problème provenait d’une perte d’accès du système de gestion des tâches asynchrones aux fichiers partagés, empêchant ainsi toute exécution correcte des tâches.

Une première intervention a eu lieu à 18h20 afin de rétablir l’accès aux fichiers. L’opérateur en charge a estimé que cela suffirait à relancer automatiquement le traitement des tâches, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. À 21h45, constatant la persistance des alertes, une seconde intervention a été réalisée pour relancer explicitement le système de traitement. Cette opération a permis le retour à la normale.

Nous avons depuis ajusté nos procédures internes afin de renforcer les contrôles et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Il est à noter que l’incident s’est produit un samedi, ce qui a contribué au délai de résolution, malgré une première intervention rapide mais insuffisante.

Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Samedi 8 novembre à 10h heure de Paris, la réplication VSDB était de nouveau en fonctionnement.

Depuis hier jeudi 6 novembre 19h heure de Paris, la réplication VSDB des clients qui sont sur le groupe 4 ne fonctionne plus. VSDB est néanmoins accessible mais les données ne sont pas mises à jour. Nous travaillons au rétablissement du service, cela risque de prendre du temps et nous allons devoir attendre d'être en dehors des heures d'activité pour relancer certaines synchronisation de données pour ne pas impacter les utilisateurs.