Incidents antérieurs

Mise à jour à 11h40 heure de Paris, la plateforme est à nouveau disponible.

Les environnements PP sont indisponibles, nous cherchons la cause.

Tout était revenu à la normale à 9h10. La mise en production qui a eu lieu dans la nuit n'était pas complète, aucune alerte n'a été remontée. Le support a été alerté à 8h25, nos investigations nous ont permis de comprendre le problème et lancer les opérations nécessaires.

Nous nous excusions pour la gêne occasionnée.

Nous constatons que des utilisateurs ont des soucis pour se connecter sur certains environnements. Nous cherchons la cause de ce dysfonctionnement.

Suite aux coupures de ces 2 derniers jours, nous devons arrêter complètement le cluster de base de données du groupe 3 pour le remettre en route normalement. Les environnement seront inaccessibles de 21h30 à minuit heure de Paris. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Mise à jour le 20 juillet à 8h30. Le travail effectué pour corriger le problème fonctionne, aucun blocage constaté après le 17 juillet. Nous fermons l'incident.

Mise à jour le 17 juillet à 10h18. L'ensemble des environnements s'est encore bloqué ce matin à 9h10 heure de Paris. La coupure a duré quelques minutes.
Hier nous avons compris d'ou venait le problème, un cumul d'opérations techniques engendre un blocage d'un groupe d'environnement et notre load balancer considère que l'ensemble de la plateforme est hors service, coupant ainsi l'accès à tous les utilisateurs. Nous mettons en place une solution pour que cela ne se reproduise pas demain matin.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée.

Aujourd'hui entre 8h30 et 8h40 heure de Paris, l'ensemble des environnements s'est retrouvé inaccessible.

Un cluster de base de données s'est bloqué comme hier matin ce qui a déclenché un blocage complet au niveau du load balancer qui a considéré que l'ensemble des environnements étaient inaccessibles. Il semble que la fin de la sauvegarde cumulée avec plusieurs traitements ont provoqué ce blocage.

Nous cherchons une solution pour que cet incident ne se produise plus.

Mise à jour à 8h heure de Paris, le cluster de base de données était bloqué. Nous avons fait le nécessaire pour qu'il reparte en mode dégradé le temps que nous fassions une analyse plus poussée.

Depuis 7h35 heure de Paris, les environnements du groupe 3 sont inaccessibles. Nous cherchons la cause.